아래 내용은 (주)엑스투소프트 블로그에 제가 연재하고 있는 포스트 중 하나 입니다.
 
---------------------------------------------------------------------------------------------

며칠전 제가 활동하고 있는 웹기획자 커뮤니티에 "재방문과 로그인을 증대할 수 있는 방안은?" 이라는 질문이 올라왔습니다. 사이트의 성격에 따라 다소 차이는 있겠지만, 재방문율, 로그인수가 많다고 무조건 사이트 효율이 높은 건 아닙니다. 재방문율과 로그인수, 이 두 지표가 실질적인 핵심지표 즉 KPI와 연계되어 평가될 경우 사이트의 효율을 평가할 때 중요한 기준이 되기도 합니다. 

국내 신용카드사 중 S카드 예를 들어 보겠습니다.
국내 신용카드사 사이트 대부분이 그러하듯 S카드 사이트 또한 로그인 베이스 입니다. 로그인 후 메뉴 및 기능들을 이용할 수 있습니다.

로그인 후 첫화면 입니다. S카드사는 로그인한 회원이 반드시 이용했으면 하는 메뉴로 회원의 카드이용내역을 조회하고 회원정보를 수정할 수 있는 "마이홈"이라는 메뉴를 선택했습니다. 다시 말해, S카드사 사이트의 존재 이유 중 가장 큰 목적은 "고객지원" 입니다. 해당 업무를 콜센터나 오프라인 지점에서 처리한다고 가정해 보면 엄청난 인건비와 운영비가 발생할 것 입니다. 이를 대체하기 위한 채널로 웹사이트을 운영하고 있는 것 입니다.

카드이용내역조회, 회원정보수정, 중도상환신청 등의 업무 처리를 위해 콜센터나 지점을 이용하는 고객에게 향후 오프라인 고객지원 채널에서 웹사이트 고객지원 채널을 이용할 수 있도록 즉, 고객지원채널이 전환될 수 있도록 홍보하여 로그인수가 증대된다면 재방문율과 로그인수는 상당히 고무적인 지표가 될 것 입니다. 그런데 이미 콜센터나 지점 채널이 아닌 웹사이트 채널로 전환된 회원이 특별한 이슈없이 하루에 서너번씩 로그인해서 마이홈 메뉴를 이용한다면 로그인수 증대는 더 이상 의미있는 지표가 아닐 겁니다. 오히려 웹사이트 트래픽만 증가시킬 뿐이지요!  

로그인 후 이용할 수 있는 기능 중 S카드사에 직접적인 매출 증대에 기여할 수 있는 메뉴가 금융서비스 입니다. 현금서비스, 카드론, 마이너스론 등 웹사이트를 통해 매출이 발생되는 무점포 영업채널인 겁니다. 금융서비스를 이용하기 위해 재방문율이 높고, 로그인수가 증가한다면 이보다 더 좋을 수는 없겠지요! 재방문율과 로그인수가 증가함에따라 신규카드신청건수와 금융서비스 실적이 높아진다면 어떻게 해서든 재방문율과 로그인수를 증대시켜야겠지요! 하지만 단순히 재방문율과 로그인수가 증대되었다고 실적이 높아지지는 않을겁니다. 그 연관관계를 찾는 것이 중요합니다.

결론적으로,
목적없는 재방문율 높이기, 이유없는 로그인수 증대는 오히려 불필요한 웹사이트 트래픽만 늘려서 비용만 증가시킬 뿐 입니다. 재방문율과 로그인수를 증대시켜야 하는 명확한 성과지표와, 재방문율과 로그인수에 대한 다양한 시각적 평가도 중요합니다. 회원종류별, 유입경로별(자연발생적 유입인지, 온라인광고에 의한 유입인지 등), 이용 메뉴별 재방문율과, 로그인 유형을 분석해야 합니다. 분석을 하다보면 재방문율과 로그인수가 해당 기업의 어떤 성과지표와 연관관계가 있는지를 알게 될 것 입니다. 이처럼 단순히 실적보고서에 일별 또는 월별 재방문율과 로그인수 데이타만을 표기해 보고서를 제출한다는 것은 얼마나 의미없는 일인지 아실 겁니다.
 

검색엔진 최적화의 필요성에 대한 공감대는 많이 형성되어 있습니다. 그리고 많은 사이트가 실행도 하고 있고요!
그럼 검색엔진 최적화 활동에 대한 효과 측정은 어떻게들 하고 계시나요?
오늘은 검색엔진 최적화 활동에 대한 효과 측정 노하우를 공유해 보겠습니다.

• 사이트가 제대로 인덱스 되는지 확인하기
 
  * 방 법 :
     - 구글 검색창 site:www.wsos.co.kr 이라고 입력하면 사이트가 얼마나 잘 인덱스되는지 확인할 수 있습니다.
     - 검색엔진의 로봇이 얼마나 자주 사이트를 방문하고 사이트의 어떤 레벨까지 가져가는지 점검합니다.
• 인바운드 링크와 상위 키워드 트래킹하기
 
 - 다른 웹사이트로부터 유입되는 링크는 페이지의 랭킹을 개선하는데 높은 가중치를 갖습니다. 
 - 누가 우리 사이트에 링크를 걸고 있고, 높은 가치를 지닌 웹사이트가 링크를 걸고 있는지 확인해야 합니다.
 
 * 인바운드 링크 트래킹
    - 구글 검색창 link:www.wsos.co.kr 검색하면 우리 사이트로 링크를 건 외부의 인바운드 링크 숫자를 트래킹 합니다.
    - 인바운드 링크는 웹사이트 페이지와 콘텐츠에 대한 랭킹에서 매우 중요한 역할을 합니다.

 * 상위 키워드에 대한 랭킹 트래킹
    - 상위 10개~20개의 핵심 키워드에 대한 검색 결과 페이지를 트래킹 하세요!
    - 비즈니스 관련 키워드에 대한 랭킹을 개선하는 것은 장기적으로 접근해야 가치가 배가 됩니다.
• 유기적 레퍼럴과 CPC 광고 레퍼럴 분리하기
 
시간을 두고 사이트로 유입되는 유기적인 검색 레퍼럴을 트래킹하세요. 그 중에서 CPC 광고 레퍼럴을 필터링하세요.
• 유기적 레퍼럴의 가치 측정하기
 
- 유기적 레퍼럴의 전환율과 성과 지표를 측정하세요.
- 보고서를 작성할 때 CPC 광고 지표 바로 옆에 표시해서 유기적 트래픽의 가치를 쉽게 이해할 수 있습니다.
• 상위 페이지에 대한 최적화 측정하기
 
검색엔진 최적화에서는 페이지와 페이지에 있는 콘텐츠, 인바운드 링크를 최적화해 상위 키워드에 대한 랭킹을
개선하고 결과적으로 더 많은 관련된 방문자를 얻기 위해 노력합니다. 

상위 20개 페이지에 대한 유기적 트래픽을 일으키는 키워드를 트래킹하고 이 키워드가 올바른지 확인함으로써
메타 태그나 페이지 타이틀, 콘텐츠 업데이트 결과와 페이지가 올바로 인덱싱될 수 있도록 개선한 결과를 측정하면 됩니다.

                                                                                                                                     written by miya

비즈니스 종류에 따라 웹사이트 분석 지표가 차별화될 수 밖에 없을텐데요..
웹사이트 분석 협회(WAA)에서 2005년에 발행한 "웹사이트 분석 핵심 지표와 KPI" 문서를 참고하면 도움이 될 듯 합니다.
해당 문서에는 컨텐츠와 리드 창출, 고객 서비스 웹사이트에 대한 지표가 포함되어 있고, 도달, 획득, 전환, 보유 등 핵심 웹사이트 활동과 관련된 KPI를 참고할 수 있습니다.

블로그 시대가 도래하면서, 업계의 전문가와 리더가 공짜로 매우 영향력 있는 정보를 무료로 공유하고 있다. 여기 올라오는 블로그 포스트를 구독하는 것이 최첨단 웹사이트 분석 정보를 얻는 가장 좋은 방법 중 하나일 것이다.

• 구글 애널리틱스 블로그 (Google Analytics, http://analytics.blogspot.com/) : 그굴 애널리틱스 팀의 공식 블로그로, 구글 애널리틱스와 관련된 수많은 팁과 인사이트를 담고 있다.
• 오컴의 면도날 (Occam's Razor, http://www.kaushik.net/avinash/) : 웹사이트 분석가 아비나쉬 카우쉭의 블로그로, 웹 리서치와 웹사이트 분석에 초점을 맞추고 있다.
• 웹사이트 분석의 실제 (Web Analytics Demystified, http://www.webanalyticsdemystified.com/weblog) : 에릭 피터슨은 저자이자, 컨퍼런스 발표자며 비주얼 사이언스의 부사장이기도 하다. 그의 블로그에서 웹사이트 분석과 관련된 그의 모든 전문적인 지식을 볼 수 있다.
• 거짓말..몹쓸 거짓말 (Lies, Damned Lies..., http://www.liesdamnedlies.com) : 이안 토마스는 마이크로소프트의 고객 인텔리전스 팀의 팀장이며, 이전에는 웹사이트 분석 회사인 웹아마쿠스 설립에 참여했다. 이안은 자신의 깊이 있는 경험과 복잡한 문제를 매우 이해하기 쉬운 문장으로 설명한다.
• 애널리틱스 톡 (Analytics Talk, http://epikone.com/blog/) : 저스틴 쿠트로니는 업계에서 가장 똑똑한 웹사이트 분석 전문가며 컨설턴트 중 한 명이다. 그는 주로 구글 애널리틱스에 초점을 맞추고 있지만, 그 외의 분야에 대해서도 많은 내용을 쓰고 있다.
• 커머스360 블로그 (Commerce360 Blog, http://blogs.commerce360.com/) : 크래이그 대눌로프는 컨설팅 회사인 커머스360의 대표로, 웹사이트 분석과 마케ㅣㅇ에 대한 여러 가지 사안에 대해 매우 솔직하고 신선한 관점들을 제시하고 있다.
• 루나메트릭스 블로그 (LunaMetrics Blog, http://lunametrics.blogspot.com/) : 로빈 스테이프는 웹사이트 분석에서 최선의 결과를 끌어낼 수 있는 실용적인 팁과 트릭을 제시하고 있으며, 특히 전환율을 높이는 방법에 집중한다.
• 인스턴트 코그니션 (Instant Cognition, http://blog.instantcognition.com/) : 클린트 아이비는 스스로를 데이터 시각화의 장인이라고 하는데, 정말로 그렇다! 글린트는 웹사이트 분석에서 시각적인 리포트 디자인에 관한 다양한 내용을 전한다.
• 어플라이드 인사이트 블로그 (Applied Insight Blog, http://snipurl.com/neilmason/) : 닐 메이슨과 존 맥코넬이 영국에서 자신들의 인사이트를 공유한다. 매우 가치 있는 인사이트를 전하고 있다.
• OX2 블로그 (OX2 blog, http://webanalytics.wordpress.com) : 르네 데샹 모타멘디와 오렐리 폴스는 범 유럽 OX2를 운영하고 있고, 그들의 블로그는 항상 웹사이트 분석에 관한 놀라울 정도로 훌륭한 관점들을 전해준다.
  

출처 : 실전 웹사이트 분석 A to Z 4장. 성공적인 웹사이트 분석 전략의 핵심 요소 중 | 아비나쉬 카우쉭 지음 | 정유진 옮김

온라인광고에서 가장 중요한 요소가 무엇이라고 생각하시나요?
저는 효율..즉 ROI라고 감히 장담 합니다. 비용대비 효과가 높은 광고, 채널이 최고라는 이야기 입니다.
그렇다면 효과란 무엇일까요? 그건 해당 온라인광고의 목적에 따라 다릅니다. 브랜드인지도를 높이기 위함인지, 컨텐츠를 많이 사용하게 함인지, 물건을 많이 파는게 목적인지 온라인광고를 하는 목적에 따라 효과를 측정하는 기준이 달라지겠지요! 그래서 이번에는 온라인광고 효과분석에 로그분석을 활용하는 팁을 알려 드리고자 합니다.

1. 온라인광고의 본질적 효과를 측정할 수 있습니다.
집행 중인 광고별 노출수(Impression), 클릭수, 클릭율, 방문자수, 최종단계 도달율 등 온라인광고를 통해 측정해야 할 본질적인 지표를 로그분석을 통해서 확인할 수 있습니다. 광고대행사를 통해 광고를 집행할 경우 광고대행사에서 광고지표를 관리해 주겠지만, 직접 광고를 집행하는 광고주라면 별도의 온라인광고 관리툴을 두지 않아도 로그분석을 통해서도 온라인광고 지표를 관리할 수 있습니다.

2. 온라인광고의 효율을 측정할 수 있습니다.
배너광고, 키워드광고, 이메일마케팅, 제휴마케팅, 바이럴마케팅 등 다양한 종류의 온라인광고가 있습니다. 광고를 통해 사이트를 방문한 방문자들이 어떤 광고를 통해 방문했는지, 어떤 광고가 해당 사이트의 주요 실적에 얼만큼의 영향을 주었는지 확인할 수 있습니다. 예를들어 아래와 같이 한달동안 온라인광고를 집행한 쇼핑몰이 있다면 이 쇼핑몰은 다음달에 온라인광고 전략을 어떻게 수정해야 할까요?
 


위의 표를 살펴보면 해당 광고를 통해 방문한 방문자수 대비 주문완료로 전환된 전환율과 광고비 대비 주문금액에 대한 ROI 지표를 볼 수 있습니다. ROI를 구할 때 여러 값이 필요로 하지만 우선 비용 대비 매출로 비교해 보았습니다.
주문건수와 주문금액이 제일 많은 네이버쇼핑박스가 효과 좋은 광고로 인식될 수 있지만, 전환율과 ROI를 살펴보면 다음쇼핑박스와 오버추어광고가 전환율과 ROI 측면에서는 효과가 높은 광고로 판단되어집니다.
그렇다면 다음 광고 집행 시 네이버쇼핑박스 광고비 일부를 다음쇼핑박스 또는 오버추어광고로 추가 집행한다면 매출 및 효율 지표가 상승될 수 있으리라 기대해 볼 수 있습니다.

3. 키워드광고의 부정클릭 방문자를 추적할 수 있습니다.
키워드광고의 우수함은 많이들 알고 계실겁니다. 양지가 있으면 음지가 있듯 키워드광고의 큰 폐해 중 하나인 부정클릭이 광고시장에 큰 이슈로 부각되고 있습니다. 경쟁사에 의해서, 광고대행사에 의해서, 악의적인 프로그램에 의해서 등 다양한 이유로 부정클릭이 자행되고 있는데요, 그로인해 피해를 보는 건 광고주밖에 없죠! 오버추어나 네이버클릭초이스 측에서는 여러가지 부정클릭을 차단할 수 있는 방편들을 마련해서 적용해 놓고 있습니다. 그러나 그들이 어떤 방식으로 부정클릭을 구분하는지 그리고 광고주가 클릭 데이타를 요청할 경우 데이타를 주지 않기 때문에 그들의 노력에 대해 광고주가 신뢰하지 않는 실정 입니다. 그래서 로그분석을 이용해서 키워드광고를 통한 방문자 중 부정클릭이 의심되는 방문자의 데이타를 확인하여 오버추어나 네이버클릭초이스 등에 환불을 요구할 수 있습니다.

4. 바이럴마케팅 근원지 상세URL를 추적할 수 있습니다.
요즘 바이럴 마케팅 많이들 하시죠! 게시판, 커뮤니티, 카페, 블로그, 지식in 등 사이트 운영자의 노력에 의한 바이럴도 있고, 사이트 운영자가 전혀 알지 못하는 바이럴도 있지요. 긍정적 바이럴도 있고 부정적 바이럴도 있습니다. 긍정적인 경로일 경우 100% 활용해야겠지만 부정적으로 퍼져 있는 바이럴은 빠른 시간 내 차단해야 하는 몫 또한 사이트 운영자의 업무 입니다. 해당 사이트를 방문한 방문자들의 유입경로를 살펴보세요. 특히 바이럴 마케팅에 집중하는 사이트라면 유입상세URL을 통해 직접 해당 URL로 접속해 보는 것이 좋습니다. 

5. 신규 키워드를 발굴할 수 있습니다.
CPC 및 CPM 키워드광고를 집행하다보면 효율이 높은 키워드를 찾는 일이 여간 힘든게 아닙니다. 보통 백여개에서 많게는 수천개의 키워드광고를 운영하는 업체들을 보면 어떻게 저렇게 많은 키워드를 찾아냈을까 신기할 정도지요! 유관 키워드를 찾아내는 방법 중 하나가 로그분석 활용 입니다. 검색엔진을 통해 해당 사이트를 방문한 방문자들이 어떤 키워드를 통해 방문하게 되었는지 확인할 수 있는데요, 일반적으로 사이트 운영자들이 기대하는 키워드뿐만아니라 어떻게 이런 키워드가 우리 사이트랑 관련이 있지 할 정도로 특이한 키워드도 있습니다. 운영자들이 생각해내지 못하는 키워드를 방문자가 직접 친절하게 알려주는거죠!

이 외에도 온라인광고에 로그분석을 활용할 수 있는 경우는 많이 있습니다. 이메일마케팅 시 이메일템플릿 중 어떤 버튼이 효과가 높은 지, 어느 시간대, 어느 요일이 온라인광고 효율이 좋은 지 등 다양하게 로그분석을 활용할 수 있습니다. 모든 솔루션과 서비스가 그렇듯 운영자가 얼마나 열정적으로 꾸준하게 로그분석을 활용하는 지가 제일 중요한 요소 인 것은 누누히 설명해도 지나치지 않을 듯 합니다.

인터넷서비스 사이트의 로그분석 활용팁을 알려드리겠습니다.

인터넷서비스를 제공하는 사이트에서 무엇보다 중요한 것은 해당 인터넷서비스의 타켓 방문자가 많이 방문해서, 원하는 온라인컨텐츠를 빠르게 찾아 이용하고, 그에 대한 댓가로 비용을 정확하게 잘 지불할 수 있도록 하는 겁니다. 인터넷서비스를 운영하는 많은 사이트가 이런 사실을 잘 알고 있겠지만 좀더 효율적이고 과학적으로 인터넷서비스를 운영할 수 있도록 로그분석 활용팁을 드리고자 합니다.

자사의 사이트를 방문한 방문자들의 이동경로 데이타를 통해 회사의 의도대로 방문자들이 잘 이동하고 있는지를 확인할 수 있습니다. 회사는 A 다음 B로 이동해서 C를 구매해 줄 것을 기대하는데(A → B → C), 방문자의 이동경로를 살펴봤더니 A 다음 D로 갔다가 다시 A로 간 다음 C를 구매했다면(A → D → A → C), D페이지 내 구매로 연결시킬 수 있는 컨텐츠를 추가해서 바로 C로 이동될 수 있도록 프로세스를 수정해야 합니다. 그리고 B페이지는 회사의 의도와는 다른 결과로 해당 페이지의 수정도 불가피합니다. 백화점의 에스컬레이터나 간이샵 등은 고객의 이동패턴 하나하나를 섬세하게 고려해서 포지셔닝 되어 있다고 합니다. 사이트 또한 방문자들의 이동경로패턴을 분석하다보면 방문자의 이동경로 적재적소에 최적화된 컨텐츠를 배치할 수 있습니다. 방문자가 짧은 depth로 원하는 컨턴츠까지 이동할 수 있도록 사이트를 구성하는 것이 인터넷서비스를 제공하는 사이트가 갖추어야 할 제일 중요한 성공 요소 입니다.

로그분석에 대한 필요성은 따로 설명하지 않을만큼 웹사이트를 운영하고 있는 기업과 개인들에게 필요성은 충분히 인지되어 있습니다. 웹사이트의 운영목적에 따라, 웹사이트의 성격에 따라 로그분석을 활용하는 전략이 조금씩 다릅니다. 그래서 앞으로 웹사이트의 운영 목적에 따라 조금씩 다른 로그분석 활용팁을 알려드릴까 합니다.

오늘은 그 첫번째로 전자상거래 특히 쇼핑몰에서 로그분석을 활용할 수 있는 몇가지 팁을 알려드리겠습니다.

1. 쇼핑몰 타겟 고객층을 정의할 수 있습니다.
20대중반 여성을 타겟으로 오픈 쇼핑몰이라 가정했을 때, 쇼핑몰 운영자는 20대중반의 여성 방문자가 많이 들어오기를 기대할 것 입니다. 상품 또한 20대중반 여성들이 좋아할만한 상품들로 준비했을테고, 20대중반 여성들이 좋아할만한 디자인으로 쇼핑몰을 디자인했을 겁니다. 근데 막상 로그분석을 해 봤더니 쇼핑몰을 방문하는 방문자의 많은 비중이 10대후반에서 20대초반 여성이였다고 한다면 쇼핑몰 운영 전반에 걸쳐 수정이 불가피해 집니다. 상품구성부터 운영전략까지 모두 말이죠! 오프라인매장과 비교해 보면, 오프라인매장에 전시되어 있는 대부분의 상품들이 60대이상 할머니들이 즐겨찾으시는 편안한 옷들인데 매장이 버스정류장 앞에 위치해 있다보니 매장에 들어와서 구경하는 사람들은 40,50대 주부들이였다는 겁니다. 매장을 구경하는 손님은 많은데 실상 매출은 적다는 이야기죠. 온라인 쇼핑몰도 마찬가지 입니다. 쇼핑몰 시작을 20대중반여성을 타겟으로 했다 하여도 쇼핑몰을 방문하는 방문자가 20대중반여성이 아니라면 빠르게 전략을 변경해야 겠죠. 쇼핑몰 타겟 고객층을 정확하게 파악할 수 있다면 구매전환율을 높이는 일은 그리 어려운 일이 아니겠지요!

2. 쇼핑몰 킬러아이템을 찾을 수 있습니다.
"킬러아이템 하나, 상품 백개 안부럽다" 쇼핑몰의 킬러아이템 어떻게 발굴하세요? 주문이 많은 것, 고객 문의가 많은 것, 동대문에서 많이 팔리는 것..다 중요한 요소 입니다. 로그분석을 하면 우리 쇼핑몰을 방문한 방문자의 유입 키워드를 알 수 있습니다. 그리고 쇼핑몰 내에서 방문자들이 상품을 찾기 위해 검색한 키워드를 알 수 있습니다. 거기다가 옥션, g마켓 또는 대형쇼핑몰에서 실시간 인기상품 및 키워드를 확인할 수 있습니다. 이 세가지 정보를 참고하시면 우리 쇼핑몰의 킬러아이템 발굴~어렵지 않겠죠!

3. 온라인광고 저렴하게 할 수 있습니다.
측정되지 않는 온라인광고는 하지 마세요. 키워드광고, 배너광고, 이메일마케팅, 바이럴마케팅, 제휴마케팅 등 쇼핑몰 운영자들은 참 많은 온라인 PR활동을 하고 계십니다. 정작 중요한 각 활동들의 효과분석도 없이 말이죠. 하루에 2~3시간씩 바이럴마케팅 하시는 운영자가 있습니다. 그런데 그 바이럴마케팅의 효과가 아주 저조하다면 하루 2~3시간의 비용을 버리고 계시는 겁니다. 쇼핑몰로 유명한 카페에 거액의 광고비를 지불하고 배너광고를 했는데 그 배너광고의 효과를 검증하지 못하고 있다면 어떻게 하시겠습니까? 그렇습니다. 투입된 비용대비 효과분석 가능한 온라인광고! 효율이 높은 온라인광고에 집중하고 효율이 낮은 온라인광고는 과감히 버릴 수 있어야 합니다. 그런 의사결정을 도와주는 것이 바로 로그분석 입니다.

4. 쇼핑몰 메인 과학적인 데이타를 근거해서 구성할 수 있습니다.
쇼핑몰 메인을 어떻게 구성할 지를 두고 많은 쇼핑몰 운영자들이 고민을 합니다. 메인에 많은 상품을 전시하는 것이 좋은지, 이미지를 많이 사용해야 하는지, 이벤트와 배너는 어느 위치에 두어야 할 지 등, 여느 홈페이지가 다 그렇겠지만 쇼핑몰에 있어 메인은 매출과 직접적인 관련이 있는 중요한 공간 입니다. 또한 많은 MD들로부터 자신의 상품이 메인에 노출될 수 있도록 압력아닌 압력을 받기도 하지요! 그럴때 로그분석 데이타를 적극 활용하면 좋습니다. 메인 내 이미지, 배너, 이벤트, 메뉴가 실제 주문까지 어느정도 영향을 주었는지를 확인할 수 있습니다. 구매전환율이 낮은 컨텐츠는 한 depth 뒤로 숨기고 구매전환율이 높거나 상품 노출이 많은 컨텐츠를 메인에서 강조해 줌으로 쇼핑몰의 매출에 직접적인 도움을 줄 수 있습니다.

그 외 cross selling, 캠페인 효과분석, 회원 성향 분석 등 로그분석을 활용하면 일반 쇼핑몰보다 매출향상은 물론 비용효율 또한 높은 쇼핑몰을 운영할 수 있습니다. 모든 일이 그렇겠지만 로그분석은 운영자의 지속적인 관심과 노력이 있어야 합니다. 1일, 일주일, 한달 데이타만으로 이 모든 효과를 기대한다는 것은 지나친 욕심입니다. 지속적으로 데이타를 모니터링하고, 모니터링한 결과를 실제 쇼핑몰 운영에 반영하고 변화된 데이타를 또 모니터링하는 등의 지속적이고 반복적인 일련의 과정이 필요 합니다.

[웹로그분석솔루션] "국산이냐 외산이냐" 경쟁구도 뜨겁다
수요자 요구 신속 대응 국산제품 분석시장 주도
외산도 글로벌 표준 앞세워 전열 재정비'총공세'

최근 국내의 웹 로그 분석 수요가 급격하게 확대되면서 웹 로그 분석 솔루션을 개발, 공급하는 기업 역시 크게 늘어나고 있다. 특히 검증된 글로벌 표준 기능을 앞세운 외산 솔루션 기업과 국내 수요자의 요구조건에 신속하게 대응하는 것을 장점으로 내건 국산 솔루션 기업간의 경쟁이 치열하게 전개되고 있다.

엑스투소프트 박정미 팀장은 "1990년대 후반 국내 웹 로그 분석 시장은 외산 제품의 주무대였다"며 "대기업을 중심으로 e고객관계관리(CRM) 및 원투원 마케팅 구축을 위해 웹 로그 분석 솔루션이 도입됐는데, 당시에는 상용화된 국산 웹 로그 분석 제품이 거의 없었다"고 말했다.

초기에는 웹 로그 분석에 대한 국내 이용자들의 인식수준이 낮아 eCRM과 원투원 마케팅에 대한 대략적인 지식만으로 웹 로그 분석 분야에 접근, 비싼 도입비용을 투입하고도 큰 효과를 거두지 못했다. 또 당시 외산 제품이 국내 웹 환경에 최적화돼 있지 않았고, 해외기업들의 요구를 충족하기 위해 만들어진 제품이다 보니 국내기업들이 필요로 하는 기능과 보고서 양식을 제대로 지원하지 않는 문제도 제기됐다.

이후 웹 로그 분석에 대한 국내 이용자들의 인식이 확대되면서 국내시장이 점차 확대되기 시작했고, 이에 맞춰 국산 웹 로그 분석 제품들이 하나 둘씩 출시되기 시작했다. 이들 국산제품들은 당시 제기됐던 문제점을 해결하기 시작하면서 시장을 넓혀나갔고, 현재 국내 웹 로그 분석 솔루션 시장의 최상위권 자리를 국내 솔루션 기업들이 차지하게 된 결과를 낳았다.

하지만, 지난해부터 해외 웹 로그 분석 시장을 주도하고 있는 외국의 대형 솔루션 기업들이 확대되는 국내 웹 로그 분석 시장에 관심을 갖고 새롭게 진출하거나 전열을 재정비하기 시작해 올해는 그 어느 때보다 국산제품과 외산제품 간의 경쟁이 치열해질 전망이다.

초창기 국내시장을 주도했던 웹트랜즈 솔루션을 공급하고 있는 애드버네트 측은 "2004년 경부터 본사의 라이선스 정책 변경과 이에 따른 가격 문제, 주력제품의 기능 추가 답보 등으로 지난해까지 국내 영업이 힘들었지만, 웹트랜즈 본사와의 협의를 통해 가격 문제 등 심각한 이슈가 해결돼 올해 영업이 크게 활성화될 것"이라고 설명했다.

애드버네트는 기존 웹트랜즈 솔루션 사용자에 대한 염가 보상판매를 비롯해 공격적인 가격정책을 추진하고 있다.

지난해 국내시장에 처음 진출한 세계시장 1위 기업인 옴니추어는 각 산업분야별로 전 세계에서 가장 규모가 큰 최고의 기업을 고객사로 보유하고 있는 만큼 국내에서도 각 산업분야 대표기업을 레퍼런스 고객으로 조기 확보한다는 전략을 세워놓고 있다. 이를 통해 모든 업종의 이비즈니스 및 온라인 비즈니스 최적화 솔루션의 표준으로 신속히 자리 잡겠다는 것이다.

반면, 엑스투소프트ㆍ제노 등 국산 솔루션 기업들은 국내 인터넷 트렌드와 온라인 마케팅 트렌드에 발 빠르게 대응할 수 있다는 점을 앞세워 고객사를 계속 확대한다는 계획이다.

엑스투소프트 박정미 팀장은 "외산제품들의 경우 얼마나 국내 환경에 최적화될 수 있는지가 관건이 될 것"이라며, "이들이 국내 시장의 파이를 키울 것인지, 단순히 현재의 파이를 국내업체들과 나눠먹기 할 것인지도 지켜봐야 할 것"이라고 말했다.

강동식기자 dskang@

[원본보기]http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2008053002011260600002

                       1990년대 후반 국내 웹로그분석 시장은 외산 제품들의 주무대였다. 대기업들 중심으로 eCRM 및 one to one 마케팅 구축을 위해 반드시 도입되어야 할 시스템이 웹로그분석 이였다. eCRM 자체가 외국에서 건너온 트랜드였기 때문에 웹로그분석 제품 또한 외산 제품 이였다. 게다가 국내에서 개발된 국산 웹로그분석 제품은 상용화된 것이 없었다. 당시 외산 제품들이 국내에 도입되면서 몇가지 문제점이 대두되었다. 첫째, 국내 이용자들의 웹로그분석에 대한 지식수준이 너무도 낮았다. eCRM과 one to one 마케팅에 대한 대략적인 지식으로 웹로그분석을 접근하다 보니 비싼 도입비용을 투입하고도 특이할 만한 효과를 거두지 못했다. 둘째, 외산 제품이다 보니 국내 웹 환경에 최적화되어 있지 않았다. 매뉴얼조차 영문을 국문으로 직역한 수준이다 보니 웹로그분석을 이용자가 원하는바 대로 활용하기에는 쉽지 않았다. 또한 국내 기업의 인프라 환경을 반영하여 상용화된 제품이 아니었기 때문에 정상적으로 분석되지 않거나, 데이타의 정확도가 크게 떨어졌다. 셋째, 제품에 대한 교육 및 A/S 지원이 원활하지 않았다. 외산 제품에 대한 국내 총판들이 사업을 시작한지 얼마 되지 않은 상태여서 영업 프로세스가 원활하지 않았다. 넷째, 해외 기업들의 니즈를 충족하기 위해 만들어진 제품이다 보니 국내 기업들이 필요로 하는 기능 및 보고서 양식을 지원하지 않았다. customizing은 물론이고 기술지원이 거의 불가능한 상태였다.

1999년, 2000년 초 외산 제품의 문제점들이 부각되고 국내 이용자들의 지식수준이 높아지면서 국내 웹로그분석 시장은 점차 형성되기 시작했다. 그로 인해 국산 웹로그분석 제품들이 하나씩 출시되기 시작했다. 제품의 구성은 외산 제품의 많은 영향을 받았지만 외산 제품들의 문제점들을 일부 해결하기 시작했다. 이로 인해 2000년 초반부터 국산 제품들이 외산 제품들을 대체해 나가기 시작했다. 국산 제품들은 국내 웹 환경 및 온라인마케팅-키워드광고 등- 트랜드에 맞는 특화된 기능과 구성 등을 선보이면서 기존 대기업들 중심으로 구축된 eCRM의 한 요소로 자리잡고 있던 웹로그분석 시스템을 걷어내고 온라인마케팅에 특화된 웹로그분석, 웹사이트 운영에 특화된 웹로그분석, 쇼핑몰 운영에 특화된 웹로그분석, CRM 지원을 위한 웹로그분석 등 기능별, 니즈별 필요에 따라 선택하고 사용할 수 있는 다양한 제품들이 출시되기 시작하였다. 
 

최근 2,3년 사이 웹로그분석은 기존의 독립적인 제품으로서 옵션적인 시스템으로 인식되어 오던 것이 이제는 웹사이트 운영에 필수 기능으로, 온라인광고 효과분석 기능으로, 쇼핑몰 운영 지원 시스템으로, 블로그 관리 기능 등으로 필수적인 시스템 또는 기능으로 자리잡아가고 있다. 이렇게 시장이 변화되기까지는 국내 웹로그분석 업체들의 많은 노력과 선진화된 기술력이 있었기 때문이며, 국내 IT 수준이 그만큼 향상되었음을 의미한다고 하겠다.

 
                       국산 제품들의 최고의 장점은 국내 인터넷 트랜드와 온라인마케팅 트랜드에 발 빠르게 대응할 수 있다는 것이다. 시장이 원하는 기능과 제품을 시기 적절하게 출시하는 것이 국산 제품들이 이 시장에서 살아남을 수 있는 전략일 것이며, 성공할 수 있는 기회가 될 것이다. 덧붙여 해외 웹로그분석 업체들이 국내 시장에 진출하는 경우와 같이 국내 업체들 또한 최근 들어 해외 시장으로 눈을 돌리고 있는 상황이다. 국내 사례에서와 같이 국내 업체들이 해외 시장에 진출해서 성공하기 위해서는 현지화된 제품 출시가 무엇보다도 중요할 것으로 생각된다.

 
                       2007년부터 기존 해외 웹로그분석 시장을 주도하고 있던 대형 업체들 중심으로 국내 웹로그분석 시장에 새롭게 진출하기 위해 또는 재도전하기 위해 국내 환경에 최적화된 제품들을 출시 하거나 준비 하고 있다. 세계 최고의 검색엔진 구글의 analytics가 처음 한국어버젼이 무료로 배포되었을 때 사용자들의 시선은 좋지 않았다. 국내 환경에 맞지 않았기 때문이다. 그리고 몇 번의 서비스 업그레이드로 통해 점차 국내 환경에 맞게, 국내 이용자들의 이용 패턴에 최적화해 나가면서 구글의 analytics 이용자가 증가하고 만족도 또한 높아지고 있다. 구글의 예와 같이 얼마나 국내 환경에 최적화되어 있는지가 성공의 열쇠가 될 것이다. 또한 이 외산 제품들이 90년대 후반 외산 제품들의 오류를 반복할 것인지, 국내 웹로그분석 시장의 마켓 파이를 키워줄 것인지, 단순히 현재의 마켓 파이를 국내 업체들과 나눠먹기 할 것인지는 좀더 지켜봐야 할 것이다.

written by miya

2008년 상반기동안 제가 직접 분석하고 평가한 쇼핑몰의 보고서 list 입니다.

1. 스포츠용품 쇼핑몰 메가존
2. 여성보세의류 쇼핑몰 럭스모드
3. 위생용품 쇼핑몰 크린세이프스
4. 남성보세의류 쇼핑몰 쿤스