재방문율, 로그인수가 많다고 사이트 효율이 높은 건 아니다.
miya service/webanalyst 2009/01/14 20:46 |
아래 내용은 (주)엑스투소프트 블로그에 제가 연재하고 있는 포스트 중 하나 입니다.
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며칠전 제가 활동하고 있는 웹기획자 커뮤니티에 "재방문과 로그인을 증대할 수 있는 방안은?" 이라는 질문이 올라왔습니다. 사이트의 성격에 따라 다소 차이는 있겠지만, 재방문율, 로그인수가 많다고 무조건 사이트 효율이 높은 건 아닙니다. 재방문율과 로그인수, 이 두 지표가 실질적인 핵심지표 즉 KPI와 연계되어 평가될 경우 사이트의 효율을 평가할 때 중요한 기준이 되기도 합니다.
국내 신용카드사 중 S카드 예를 들어 보겠습니다.
국내 신용카드사 사이트 대부분이 그러하듯 S카드 사이트 또한 로그인 베이스 입니다. 로그인 후 메뉴 및 기능들을 이용할 수 있습니다.
로그인 후 첫화면 입니다. S카드사는 로그인한 회원이 반드시 이용했으면 하는 메뉴로 회원의 카드이용내역을 조회하고 회원정보를 수정할 수 있는 "마이홈"이라는 메뉴를 선택했습니다. 다시 말해, S카드사 사이트의 존재 이유 중 가장 큰 목적은 "고객지원" 입니다. 해당 업무를 콜센터나 오프라인 지점에서 처리한다고 가정해 보면 엄청난 인건비와 운영비가 발생할 것 입니다. 이를 대체하기 위한 채널로 웹사이트을 운영하고 있는 것 입니다.
카드이용내역조회, 회원정보수정, 중도상환신청 등의 업무 처리를 위해 콜센터나 지점을 이용하는 고객에게 향후 오프라인 고객지원 채널에서 웹사이트 고객지원 채널을 이용할 수 있도록 즉, 고객지원채널이 전환될 수 있도록 홍보하여 로그인수가 증대된다면 재방문율과 로그인수는 상당히 고무적인 지표가 될 것 입니다. 그런데 이미 콜센터나 지점 채널이 아닌 웹사이트 채널로 전환된 회원이 특별한 이슈없이 하루에 서너번씩 로그인해서 마이홈 메뉴를 이용한다면 로그인수 증대는 더 이상 의미있는 지표가 아닐 겁니다. 오히려 웹사이트 트래픽만 증가시킬 뿐이지요!
로그인 후 이용할 수 있는 기능 중 S카드사에 직접적인 매출 증대에 기여할 수 있는 메뉴가 금융서비스 입니다. 현금서비스, 카드론, 마이너스론 등 웹사이트를 통해 매출이 발생되는 무점포 영업채널인 겁니다. 금융서비스를 이용하기 위해 재방문율이 높고, 로그인수가 증가한다면 이보다 더 좋을 수는 없겠지요! 재방문율과 로그인수가 증가함에따라 신규카드신청건수와 금융서비스 실적이 높아진다면 어떻게 해서든 재방문율과 로그인수를 증대시켜야겠지요! 하지만 단순히 재방문율과 로그인수가 증대되었다고 실적이 높아지지는 않을겁니다. 그 연관관계를 찾는 것이 중요합니다.
결론적으로,
목적없는 재방문율 높이기, 이유없는 로그인수 증대는 오히려 불필요한 웹사이트 트래픽만 늘려서 비용만 증가시킬 뿐 입니다. 재방문율과 로그인수를 증대시켜야 하는 명확한 성과지표와, 재방문율과 로그인수에 대한 다양한 시각적 평가도 중요합니다. 회원종류별, 유입경로별(자연발생적 유입인지, 온라인광고에 의한 유입인지 등), 이용 메뉴별 재방문율과, 로그인 유형을 분석해야 합니다. 분석을 하다보면 재방문율과 로그인수가 해당 기업의 어떤 성과지표와 연관관계가 있는지를 알게 될 것 입니다. 이처럼 단순히 실적보고서에 일별 또는 월별 재방문율과 로그인수 데이타만을 표기해 보고서를 제출한다는 것은 얼마나 의미없는 일인지 아실 겁니다.
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며칠전 제가 활동하고 있는 웹기획자 커뮤니티에 "재방문과 로그인을 증대할 수 있는 방안은?" 이라는 질문이 올라왔습니다. 사이트의 성격에 따라 다소 차이는 있겠지만, 재방문율, 로그인수가 많다고 무조건 사이트 효율이 높은 건 아닙니다. 재방문율과 로그인수, 이 두 지표가 실질적인 핵심지표 즉 KPI와 연계되어 평가될 경우 사이트의 효율을 평가할 때 중요한 기준이 되기도 합니다.
국내 신용카드사 중 S카드 예를 들어 보겠습니다.
국내 신용카드사 사이트 대부분이 그러하듯 S카드 사이트 또한 로그인 베이스 입니다. 로그인 후 메뉴 및 기능들을 이용할 수 있습니다.
로그인 후 첫화면 입니다. S카드사는 로그인한 회원이 반드시 이용했으면 하는 메뉴로 회원의 카드이용내역을 조회하고 회원정보를 수정할 수 있는 "마이홈"이라는 메뉴를 선택했습니다. 다시 말해, S카드사 사이트의 존재 이유 중 가장 큰 목적은 "고객지원" 입니다. 해당 업무를 콜센터나 오프라인 지점에서 처리한다고 가정해 보면 엄청난 인건비와 운영비가 발생할 것 입니다. 이를 대체하기 위한 채널로 웹사이트을 운영하고 있는 것 입니다.
카드이용내역조회, 회원정보수정, 중도상환신청 등의 업무 처리를 위해 콜센터나 지점을 이용하는 고객에게 향후 오프라인 고객지원 채널에서 웹사이트 고객지원 채널을 이용할 수 있도록 즉, 고객지원채널이 전환될 수 있도록 홍보하여 로그인수가 증대된다면 재방문율과 로그인수는 상당히 고무적인 지표가 될 것 입니다. 그런데 이미 콜센터나 지점 채널이 아닌 웹사이트 채널로 전환된 회원이 특별한 이슈없이 하루에 서너번씩 로그인해서 마이홈 메뉴를 이용한다면 로그인수 증대는 더 이상 의미있는 지표가 아닐 겁니다. 오히려 웹사이트 트래픽만 증가시킬 뿐이지요!
로그인 후 이용할 수 있는 기능 중 S카드사에 직접적인 매출 증대에 기여할 수 있는 메뉴가 금융서비스 입니다. 현금서비스, 카드론, 마이너스론 등 웹사이트를 통해 매출이 발생되는 무점포 영업채널인 겁니다. 금융서비스를 이용하기 위해 재방문율이 높고, 로그인수가 증가한다면 이보다 더 좋을 수는 없겠지요! 재방문율과 로그인수가 증가함에따라 신규카드신청건수와 금융서비스 실적이 높아진다면 어떻게 해서든 재방문율과 로그인수를 증대시켜야겠지요! 하지만 단순히 재방문율과 로그인수가 증대되었다고 실적이 높아지지는 않을겁니다. 그 연관관계를 찾는 것이 중요합니다.
결론적으로,
목적없는 재방문율 높이기, 이유없는 로그인수 증대는 오히려 불필요한 웹사이트 트래픽만 늘려서 비용만 증가시킬 뿐 입니다. 재방문율과 로그인수를 증대시켜야 하는 명확한 성과지표와, 재방문율과 로그인수에 대한 다양한 시각적 평가도 중요합니다. 회원종류별, 유입경로별(자연발생적 유입인지, 온라인광고에 의한 유입인지 등), 이용 메뉴별 재방문율과, 로그인 유형을 분석해야 합니다. 분석을 하다보면 재방문율과 로그인수가 해당 기업의 어떤 성과지표와 연관관계가 있는지를 알게 될 것 입니다. 이처럼 단순히 실적보고서에 일별 또는 월별 재방문율과 로그인수 데이타만을 표기해 보고서를 제출한다는 것은 얼마나 의미없는 일인지 아실 겁니다.
posted by miya
