아래 내용은 (주)엑스투소프트 블로그에 내가 블로깅한 포스트 입니다.

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쇼핑몰 평가 및 분석 시 쇼핑몰의 "사용성평가"를 하게 됩니다. 사용성평가를 하는 여러 평가법 중 휴리스틱검사법 내 "consistency and standards 일관성과 표준성은 높인다"라는 항목이 있습니다. 국내 정부기관 중 쇼핑몰 내 프로세스, 용어, UI 등의 표준을 정해서 관리하는 곳은 없습니다. 일부 개인정보보호 및 고객의 금전적인 보호를 위한 장치를 관리하긴 하지만 쇼핑몰 전반에 관한 표준을 정해 관리하지는 않습니다. 

쇼핑몰 평가에 있어 해당 항목은 다음과 같은 기준으로 평가하게 됩니다. 대한민국 인터넷 쇼핑 이용자들이 많이 사용해서 익숙한 프로세스, 용어와 전혀 다른, 즉 생뚱맞은 프로세스를 가진 쇼핑몰에 대해서는 사용성평가 점수가 낮게 측정됩니다. 예를들어 상품조회 → 상품상세조회 → 장바구니 → 주문서작성 → 결제하기 까지 일련의 구매과정에서 국내 대표 쇼핑몰의 구매프로세스와 크게 상이할 경우 인터넷 이용자는 당황하게 되고 해당 쇼핑몰에 대한 신뢰도가 떨어지면서 자연적으로 구매율이 낮아질 수 밖에 없습니다.

최근 국내를 대표하는 유명 쇼핑몰들을 살펴보다가 특이한 점을 발견했습니다. 쇼핑몰에는 반드시 있어야 하는 기능으로 인식되어 왔던 "위시리스트"가 점점 없어지거나 축소되고 있다는 점 입니다. 쇼핑몰을 운영하면서 자연발생적으로 생긴 노하우가 아닐까 합니다. 위시리스트를 사용하는 사용율이 높지 않았을 것 같고, 쇼핑몰 운영자측에서 기대했던 위시리스트 기능에 비해 이용자들의 위시리스트에 대한 이해도 또한 낮았을 겁니다.

점점 진화하는 온라인 쇼핑몰을 보면서 나중에는 어떤 쇼핑몰이 나올까 궁금해 지는 요즘 입니다.

Tip : 위시리스트와 장바구니의 차이는 무엇일까요?
일반적으로 위시리스트는 상품코드 및 옵션정보 등을 비교적 장기간 보관이 가능하고,
장바구니는 바로 결제가 가능하도록 수량부터 해당 상품에 필요한 모든 옵션의 편집이 가능하며 비교적 단기간 보관하는 기능 입니다. 품절일 경우 위시리스트에는 담을 수 있지만, 장바구니에는 담을 수 없습니다.  


신세계몰은 장바구니와 위시리스트를 여전히 동일한 수준으로 사용하고 있습니다. 위시리스트 이용율이 어느정도인지 궁금하네요!


인터파크는 위시리스트를 구매 유도를 위해 주요 기능으로 인식하고 있지 않습니다. 보조적인 기능으로 자리잡은 듯 합니다.



지마켓과 옥션에서는 위시리스트라는 용어가 사라졌습니다. 이용자들이 좀더 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 기능으로 전환하기 위해 "관심상품등록"이라는 새로운 용어로 전환했습니다.


예스24에서는 "장바구니" 대신 "카트"로 "위시리스트" 대신 "리스트"로 용어를 변경하였습니다. 예스24가 서적몰에서는 1위업체이긴 하지만 일반 쇼핑몰에서 사용하지 않는 용어를 사용하고 있어서 다소 불편해 보입니다.